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近日，定海白泉派出所接警大厅迎来一对特殊夫妻，他们神情焦急，用手比划着却不说话……
民警杜鑫涛见状判断这对夫妻是聋哑人，奈何他看不懂手势，忙拿出纸笔，示意他俩写下自己的需求。
经过一番较为艰难的沟通后，杜鑫涛得知，男子姓孙，最近和妻子在吉林老家申请办理了一张发放低保的银行卡，之后夫妻俩到舟山务工，让家人将办好的低保卡通过快递寄过来。可是过了一周，快递依然没有送达，夫妻俩遂到快递网点询问物流进度，却因沟通障碍无果，赶到派出所求助。
“阿哥阿姐，你们先别着急，我帮你们联系……”杜鑫涛用手机打字给他们看，随后致电快递网点了解情况。
经网点查询，原来孙先生的快递由于体积小，在运送过程中遗失了。得知低保卡丢了，夫妻俩急得直跺脚。
“证件丢了，我们帮助你们补办！”杜鑫涛帮孙先生咨询了其老家的社区和办卡银行，却被告知须由本人到场才能办理挂失补办等相关手续。
这一来一回，路费无疑是一笔很大的开支。杜鑫涛又联系了快递网点负责人，说明快递丢失给孙先生造成的损失，并当场组织双方就赔偿事宜进行协商。最终，网点负责人现场赔付了500元，用以补贴孙先生的交通费。
随后，杜鑫涛又与孙先生老家的社区和当地银行进行了沟通，帮助协调预约了相关补办手续。
此时，杜鑫涛与夫妻俩的文字沟通，已写了4张纸。夫妻俩握住杜鑫涛的手，无声地表达感谢。