潮新闻客户端 记者 郭闻 通讯员 陈胜伟
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“老师，您好！我发现生物质材料与室内空气治理实验室内，有个水龙头存在漏水情况，这些水浪费了挺可惜的……”这天上午，在浙江农林大学校园“农林通”平台里，该校化材学院收到了一个学生提交的建议。收到信息后，化材学院立即组织人员维修了水龙头。当天下午完成维修后，学院向学生进行了反馈：“感谢你的建议，希望人人都可以像你这样关心节水、时时注意节水！”
能够收到学生诉求后第一时间处理回复，要归功于该校的“农林通”平台。主题教育期间，根据大走访大调研了解到的师生需求，浙江农林大学为进一步完善以管理精细化推进治理现代化的“浙农林模式”，探索从源头上预防和化解矛盾，研发升级了“农林通”。“农林通”平台的研发和升级，有助于学校更好地倾听师生意见建议，如今已成为该校推进主题教育走深走实、增强师生获得感、幸福感的重要举措之一。
一个平台打通沟通渠道
在“农林通”平台开发升级之前，浙江农林大学师生主要通过书记校长信箱、校领导接待日、日常信访、职能部门热线等方式进行问题反映。提意见、解决问题和反馈都需要一定的周期。
去年初，为了更加方便快捷地服务师生，将广大师生在校期间工遇到的各类问题和意见第一时间在线传达到相关单位，浙江农林大学自主开发了师生咨询意见反馈服务平台——“农林通”。师生的任何事情，均可通过“农林通”手机平台随时随地反映，确保师生诉求有人办、马上办、能办好。
“农林通”开通职能部门、二级学院回复权限，由专人负责，成为“知民情、解民忧”的便捷通道。师生可以直接将问题提交给相关的职能部门或学院，各单位则根据“农林通”的管理要求限制给予解决，不能立即解决的要按时回复，说明不能立即解决的原因。
提问题的师生还可以根据相关部门的解决或者回复情况，对服务态度、解决问题的质量效果等进行打分。“农林通”自2022年3月开通运行以来，共受理办结师生反馈事件6450余件，3天内事件办结率99.8%，满意度保持95%以上。
一支队伍解决师生诉求
“农林通”的高效运行，依托的是信息化平台，但是要真正解决师生提出的问题，最终靠的还是服务师生的管理队伍。目前，浙江农林大学建立了一支由信息员、督查员、全局督办员组成的“农林通”快速响应处理队伍，他们相互配合有序推进各项问题的解决。
“农林通”信息员由各部门、学院的办公室人员负责。当收到师生诉求时，他们及时与部门、学院同事沟通，及时处理问题。当问题超过3个工作日未处理时，事件会自动转派给督查员，督查员能及时督促事件处理。为防止部门间出现“踢皮球”现象，且对于有些单个部门不能解决的问题，由全局督办员对整个流转过程进行干预、协调和转派，让所有师生诉求逐一得到解决和落实。
“农林通”运行期间不定期开展业务培训，让信息员了解事件处理流程，及时处理师生诉求，提升信息员、督查员、全局督办员的配合密切度。在微信工作群内时常进行事件处理提醒，同时分享优秀案例，提升事件处理的业务水平和能力。
“农林通”的牵头部门——学校办公室，还经常性针对师生反映的高频诉求、反复诉求、共性问题进行研究，提前研判师生关注的热点难点事件，从被动接件向主动治理转变，强化工作的预判性和前瞻性。
一批问题得到满意解决
按照“师生需求在哪里，学校服务就在哪里”的建设要求，浙农林大开发的“农林通”平台，目前已经成功打通了服务师生最后一公里，构建了师生需求快速响应和学校服务及时供给的工作体系，形成按责接办、限时结办、统一督办的工作闭环。
“农林通”平台建立后，尤其主题教育开展以来，学校要求各学院、各部门切实提升服务意识，坚持以最好的态度、最快的速度、最暖的温度为师生提供服务。对于师生提出的诉求和问题，容易解决的即刻办结；对不符合政策或是不具备办理条件的诉求，耐心细致向反映问题的师生做好解释工作，提供问题解决的出路和工作建议，争取师生最大程度的理解与支持。
与此同时，针对情况复杂、涉及跨部门的疑难复杂事件，学校要求各单位认真倾听师生诉求，仔细分析诉求内容。单一部门解决不了的，由全局督办员沟通；全局督办员协调不了的，由分管校领导出面，确保诉求妥善处理，切实为师生解决操心事、烦心事、揪心事，提升广大师生幸福感，助推学校治理现代化。
如今，随着“农林通”平台的持续运营和不断升级，浙江农林大学各部门、各学院主要领导，都树立了将“农林通”建设作为关系师生切身利益的事抓紧、抓实、抓细的意识。学校也将各单位答复、落实情况纳入综合评价考核体系，真正发挥“农林通”快速响应师生需求，强化提升学校服务管理水平实效。
“学校通过‘农林通’微应用建设，打破常规管理壁垒，打通服务师生最后一公里,让各职能部门高效协同，全方位、全过程、全天候服务师生，打造了师生需求快速响应和学校服务及时供给的工作体系，形成按责接办、限时结办、统一督办的工作闭环。‘农林通’以更高的标准推进管理‘精细化’，将‘精细化’理念覆盖到每一个过程、优化到每一个环节、规范到每一个步骤、落实到每一个人员，是学校管理精细化推进治理现代化的有效举措。”浙江农林大学党委办公室主任董杜斌说。
他介绍说，自从开展主题教育活动以来，“农林通”已处理师生各类咨询建议553件，切实为师生解难事、办实事，增强了师生的幸福感和满意度。实现了“事事有回音，件件有落实，样样有效果”的目标，提升了广大师生的获得感和幸福感，“有困难，农林通”已经成为校园流行语。