1、找回账号密码：登陆注册12306账号时的注册邮箱，找到12306账号激活邮件。
(相关资料图)
2、2、根据12306账号激活邮件，找到12306账号，登录12306页面。
3、3、进入到登陆页面之后，点击页面的“忘记密码了”。
4、4、进入到找回密码的流程页面，输入需要找回密码的账号以及验证码之后，点击“下一步”；12306帐号绑定了手机号码的话，点击页面的“获取验证码”。
5、5、在手机接收到验证码之后，填写相应的验证码，点击“下一步”。
6、6、之后，进入到填写新密码以及确认新密码的环节。
7、输入完成后，点击“下一步”。
8、7、最后，即会看到设置成功的提示，点击页面中的“登录”，重新登录即可。
9、找回密码步骤：1网上订票，首先在百度搜索“铁道部12306”，在搜索结果中单击12306官网，然后在左侧栏中点击“购票”如下图。
10、步骤阅读2在弹出的“中国铁路客户服务中|客运服务”页面，点击右上角的“登录”。
11、弹出登录界面，如果您已经忘记用户名或密码，点击“忘记用户名/密码”。
12、如下图。
13、步骤阅读3这里找回您的用户名和密码的方法有两种，一种是邮箱找回。
14、如下图。
15、输入你注册12306网站时使用的邮箱，然后填好验证码，点击“提交”。
16、这样邮箱就会收到一封邮件，用于找回用户名和重设密码。
17、步骤阅读4第二种找回用户名和密码的方式是用“提示问题找回”。
18、输入你注册的用户名（如果还记得）。
19、单击“提取问题”，然后按要求填写即可。
20、步骤阅读如果用户名和密码都忘了，复制右上角的邮箱地址，然后发邮件给他，反应你的情况，然后通过网站工作人员协助帮您找回用户名和密码。
21、这个只是应急之法！最好还是自己做好备份，以免需要订票的时候忘记了用户名密码延误订票！。
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